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邱山祥 體驗全方位奧迪品牌

台灣奧迪汽車總裁邱山祥

不過一年前,從總代理形式轉變為正式在台成立分公司,台灣奧迪汽車與車主們的關係拉近了一大步,果然也在台灣的汽車市場,注入了新的變化。從品牌的形象廣告、行銷手法,以至於以德國原廠規格打造的旗艦中心,讓消費者體驗全方位奧迪品牌的魅力。

與原廠接軌提供全方位體驗

在台重新啟動奧迪汽車的完整服務據點,是一件相當龐大的工作,一方面要做好所有的培訓、維修等等工作的標準,同時也提供車主更完善的體驗。他舉例解釋,以往某些車款台灣並未引進,車主只能望車興嘆,但現在透過分公司與德國原廠的直接聯繫,可以替車主們直接下訂,「只是新車還是要通過台灣相關的安全、環保等等法規檢驗,加上運送的時間,無法縮減等待的時間。」目前台灣奧迪汽車已經引進相近27種車款,未來可望陸續增加,增加產品的多元性。而在維修的服務,遵循德國原廠的標準,「即使在台灣找不到適合的零件,也會從原廠或各地分公司調貨,給台灣車主一個完全符合德國標準的服務。」

「我們的目標就是建立品牌,而產品就是建立品牌的一切。」邱山祥解釋,產品不光只有汽車本身,「因為車主已經花了很多錢買了我們的產品,對我們而言,車主的一切就猶如對我們的投資與肯定。有些車主在意的是品牌知名度,有些在意的是維修,有些則期待多元的車主活動。」,因此台灣奧迪能帶給消費者的,而是全方位的品牌體驗,在2009年首次舉辦的台灣奧迪車主高爾夫活動,透過北中南的比賽,選出表現最好的車主,代表臺灣參加奧迪在澳洲舉辦的全球比賽,與全世界的奧迪車主一較高下,「這是以前沒有過的,所以我們在台灣並不是只有經營品牌而已,而是我們還可以提供車主們哪些最佳體驗,如何讓台灣的車主成為全球奧迪的一部分。」

在這樣的前提下,台灣奧迪汽車透過產學合作,在台北科技大學舉辦講座;贊助郎朗「狂想」音樂會,並將門票收入捐贈給「八八水災」的受災戶。透過這樣的形式,「讓車主與我們一起參與各式各樣的活動、帶來最好的車主體驗,成為世界公民的一分子,而不光只是擁有一輛名車而已。」

融合世界精華造就台灣文化

回顧過去一年,台灣奧迪汽車的行銷手法也有別於其他同業,邱山祥說明其實這不只是單純執行德國總部的想法而已,「因為台灣奧迪汽車猶如一棟新落成的房子,德國總部只是給我們框架,但房子裡面該擺放什麼,其實並沒有硬性規定。所以我們必須自己決定,該如何配合當地消費者的喜好。」

由於在2009年面臨金融海嘯後的衝擊,他乾脆提議,「何不來做哪些有趣的點子,把危機當成新的機會。因為經濟危機也是突然之間發生、也不是我們所能預期。所以我們想的點子,是為了迎合台灣消費者的想法。」因此在高雄,選擇漢神巨蛋百貨成立展示中心,讓汽車與精品名牌比鄰而居,襯托出奧迪汽車如同時尚品牌的氣氛。或選擇台北101的四樓中庭廣場,變身為2009 Audi Fashion Festival場地,成為首次汽車業主導的時尚秀,也創下新紀錄。

對於這些耀眼的表現,邱山祥說這必須歸功於同仁的努力,「我們的產品內容相當多元,但公司還有一個很重要的環節,就是員工。我們的工作團隊可以提出很好的想法,都絕不是單純執行德國總部給我們的命令。」不同背景、教育水準、擁有各地豐富留學經驗的員工所組成的團隊,一同貢獻出很好的點子,「就好像吃火鍋一樣,大家都可以放自己喜歡的食物,但我們還是一同共享這一鍋所帶來的美味。」

在台灣工作一年、領導同仁的心得,邱山祥也覺得台灣其實自有一套文化、熱情,是在其他地方感受不到,「若說這就是『台灣人』,一點也不為過。」雖然造訪過世界各地,他也認為台灣的獨特性是其他地區無法取代的,「在某些地方,晚上八點想找東西吃,往往會找到第二天早上才能吃到。但在台灣,晚上八點想找東西吃,往往還能找到很美味的食物,非常的方便。」同時他也從與員工相處的經驗中,發現許多曾在國外留學、遊學或在世界各地遊歷的同仁,把他們在海外的豐富經驗帶回來台灣,「形成一種很好的融合,自然而然造就一種獨特的『台灣文化』,所以我會說台灣就是台灣,它是自成一格的。」●○

photo/Ben Wang、台灣奧迪汽車

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