我們一天花在浴室的時間，也許屈指可數，但浴室所能帶給人們身心靈的放鬆力量，卻是最不該被忽略的。在高雄已經有三十年歷史的楠弘貿易，以進口頂級衛浴廚具，秉持著把最好的與客人分享的理念，讓每個人都能在居家生活當中，重新找到心的力量與美好生活的理想。

從自己開始做夢，把美的生活帶來台灣

楠弘貿易總經理林金葉談起創業初期，公司是做磁磚起家的，一直到三十年前某個機會到了德國，「才看到德國的衛浴居然那麼美，浴室可以有按摩浴缸、有吧檯、甚至可以在裡面喝紅酒，而在當時台灣浴室的定位，『就是一個大家都不想去的地方』，當然更不會有人會去注重浴室的擺設與陳列。」這不禁讓她開始有了一個想法，「這樣美的東西，難道不能把它帶到台灣來嗎？」

當時在德國法蘭克福的衛浴展覽上，沒有一個德國工廠認同台灣的市場，覺得台灣市場太小，這反而加深她的決心，「我一定要努力，讓國際認同台灣！」直到十八年前的一次因緣際會，她爭取到參加Villeroy & Boch總裁與亞洲區代理商的聚餐，克服語言隔閡，趁著用餐時非常努力地以台灣的水果、高山茶、四季分明的氣候、親切善良的百姓打動總裁，讓對方答應造訪台灣。而親自來到寶島後的總裁，亦忍不住讚美，「台灣擁有世界級的文化與古蹟，以及全世界都比不上的氣候和土地。」這成為林金葉工作的信念：「 我要努力提升台灣的生活，讓大家知道，人一生不光只有工作，更要愛護周圍的人與環境。」

靠著這樣的理念，她堅持楠弘貿易不是在賣產品，而是在傳播一種美的生活方式。例如她的先生（楠弘貿易董事長蘇振輝）去爬山的時候，總不忘拍下各式各樣台灣之美的照片，與國外所有廠商和國內客戶分享，也會帶著建築業的朋友每年到香港、新加坡考察建築。她甚至帶著公司的設計師，每兩年都有一次遠赴德國的建築之旅，參觀米蘭展覽。「我們公司不是在『賣生活』，而是『生活』。」所以展示間的高級廚具不光是用來賣的，都可以使用，還會請廚師來教客人煮菜，甚至員工也都能親自下廚。讓客人進來體驗到的不是產品，而會是一種完全不一樣的生活態度，「我自己是一個很愛美、也很敢作夢的人，同時也鼓勵客人作夢，敢作夢才會去想自己要的是什麼生活；客人買的不只是一個產品，而是把生活的夢想帶回家。」

從與顧客分享生活點滴開始

回憶起開始代理進口衛浴設備的生意，在三十年前的台灣，往往需要許多心思溝通。「這行業是個冷門的行業，畢竟人一生可以買幾次房子，可以裝潢幾次呢？但一個客人可以幫我帶更多的客人。」林金葉說記得有位陳太太，當時打算翻修舊屋，願意給她機會，「我連設計圖也不會畫，還去請教設計師該怎麼畫，可是到最後這位客人真的也跟我買東西。」之後有一天，陳太太親自帶了一大瓶Hermès的香水，「感謝妳改變我們家的生活環境，夫妻的感情更融洽，生活更甜蜜。」林金葉非常感動，至今這瓶香水始終還捨不得打開，就是紀念這段情誼。

林金葉也曾透過朋友的介紹，拜訪某位住在台南縣的客戶，但男主人始終認為浴室根本不值得花那麼多錢，更不肯踏入展示間一步，她只好慢慢和女主人溝通理念，最後女主人對先生說，「我們不會喝酒、也不會抽煙，三個小孩也不會。我們不如把家做好，讓他們知道什麼是生活。」結果浴室完工後，讓他們非常滿意，二十五年來成為她的忠實顧客，「就連要不要買房子，也會諮詢我的意見。」於是當Villeroy & Boch慶祝兩百五十週年，問她想推薦哪一位愛用者時，她第一個就想到對方，於是德國原廠特地致贈燒製的瓷器瓶作為紀念，「你說台灣人不懂生活品質嗎？其實是懂，只是看你怎麼推廣。」

抱持著推廣的理想，楠弘的服務從設計、繪圖、施工到免費監工，都是一貫流程不假手他人。每半年會主動和客人聯絡，詢問是否需要服務；若客人撥打服務電話要求維修，必須在24小時內到府服務。林金葉說，「台灣人在工作上比世界上任何人都辛苦，生活理當過得比任何一個國家的人還要精彩。我們就是要塑造一個可以分享生活的環境，能讓人的心靜下來，那就是家。」

一次的顧客，一輩子的朋友

許多人都會懷疑進口衛浴是否會在維修上造成困難、淪為衛浴孤兒。關於這點，林金葉回想起二十幾年前，替客人訂做的第一個按摩浴缸，「當時只有在型錄上看過，從來沒有進口過，但對方相信我，『好，我跟妳買！』。」為了回報顧客的信賴，她和公司的工務人員一起把整個按摩浴缸分解、再重新組合回去，確信真的有這方面的技術。「因此每一個代理品牌都會有專人來台上課，也會固定派員工去國外上課受訓，每年有三次的課程，所以有整體維修實力。」在零件部分，即使產品停產了，但是零件會有十年的庫存，「此外一個新的產品設計出來，基本的架構並不會變、可以共通使用，這就是德國品牌的好處，跟我們買產品不會成為衛浴孤兒。」

追求理想，一做就是三十年，林金葉說：「我現在52歲，對我的年齡很坦白、對我的年紀我很自豪。跟我同一輩的，也許不會像我這樣比較自我，可能是我婚後從事這行業的關係吧！」她說對自我的要求很嚴格，一定要求打扮漂亮才出門，不健康的食品就不碰、也不貪吃，「如果自己都照顧不好，怎麼去照顧到別人？」當然她不要求生活要有多豪華，「現在很多貴婦人可能喜歡去到處喝下午茶，但我沒有去過，因為我就是上班工作、下班回家，很固定的生活。」

對她而言，每天起床會到浴室照鏡子，看看自己臉色如何、心情如何，怎麼面對這天的生活，「無論我傷心或者不如意，我都要用笑容面對我的客人。要好好過我這一生、愛我自己，但愛不等於寵，而是自我要求。」把客人當成好友，幫他們把家弄好，分享理念：「如果一棟房子花了上千萬，你的家應該有什麼不一樣，為什麼沒有夢想呢？」她也會調皮地說，蓋一間漂亮的浴室有意想不到的好處，「假如有天妳和老公吵架了，可以跟老公說，『一起去浴室洗個澡吧』，這樣保證你們夫妻就不會吵架了。」

她說的一點也沒錯，美好的生活，就是從浴室開始的啊！

text/John Yang、翁健偉
photo/林偉強