甫獲得私人飛航執照（PPL）的台灣虎航董事長陳漢銘，

不僅是虎航第一位取得機師證照的董事長，

同時也是國內第一位擁有機師執照的航空公司董座。

完成飛行夢想的同時，他也沒有遺忘「以人為本」的服務初衷，

在歷時兩年半的疫情中，

他帶領團隊調整腳步、激盪創意並成功突圍，

以猛虎添翼之姿迎接旅遊業即將復甦的2023年。

從小便喜愛旅行的陳漢銘，時常會提醒自己站在「旅客」的視角來思考，如何能讓飛航服務更細膩、加分。而在訪問的一開始，他便鉅細彌遺的向我們描述親身學習開飛機的經驗，而這樣的經驗又如何增進他直接與機師夥伴，商討出從航機修護到管理的精進。正因為擁有過去不同產業背景的經驗與對飛行的熱情，讓他反而能以不同的管理思維，帶領團隊從疫情突圍，激盪出不一樣的專業火花。

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凝聚人心，逆轉突圍

「沒有人會知道疫情將發展到多麼嚴峻、 或是會維持多久，因此我們在初期做了一件非常重要的事，那就是『對內部的溝通』。」回顧2020年三月接任虎航董事長之際，陳漢銘曾因非航空業的背景及較輕的年齡資歷而遭到外界質疑；新官上任後更即刻遭遇使各國邊境封鎖的 殘酷疫情，面對看似令人束手無策的課題，冷靜思考後轉念的他，展現的是令所有人為之驚訝的應變能力。「讓團隊認清危機，再逐步讓他們了解，接下來每個階段我們要做些什麼，唯有建立共同的信念，才能穩定走下去。」

「沒有人會知道疫情將發展到多麼嚴峻、 或是會維持多久，因此我們在初期做了一件非常重要的事，那就是『對內部的溝通』。」

「從土地、設計、建構，一直到行銷、 營造與交屋，『建築』便是以『人』為出發點，打造適切且安全的居住空間，是替人著想的事業。」由建築背景跨界航空產業，身為外人眼中的門外漢，陳漢銘認為兩者的初心其實是一脈相通的。「航空業承載了每位客人、每段開心旅程背後的安全，這是我們責無旁貸的承諾！相信我從上任至今，也印證了這樣的轉換並無違和感。」上任至今，他寫了26封信給同仁，透明化的傳達公司營運方向；並利用疫情這段「上天賜予的時間」， 虛心向機組人員學習、交流，重新檢視從航機到服務等環節，是否有能再調整、 優化的空間；這種事必躬親且謙遜溫和的態度，也凝聚了虎航上下同仁的心。

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創意迸發，拓展格局

「虎航是一間平均年齡才不到30歲、有700個員工的團隊，正因為他的年輕， 我們才能不斷迸發出令人驚嘆的創意和思維。」從言談與神情中，我們能感受到陳漢銘對團隊的信任與驕傲。而為了回應久違旅行的大眾，對解封後飛行體驗的期待，虎航率先提升餐點水準，將「台味」小吃帶入客艙，亦與「台裔廚神」Liya聯名合作機上餐點。在虎年之初， 虎航更邀請到書法藝術家董陽孜，為機身創作「虎虎生風」的字樣，並藉由與獲得米其林肯定的「大腕燒肉」推出機上饗宴，或與樂天桃猿棒球隊合作主題活動。這些看似為了創造話題與曝光的聯名，背後蘊藏的更多是回饋給顧客的真情暖意，並為每趟旅途增添更多驚喜與記憶。

「虎航是一間平均年齡才不到30歲、有700個員工的團隊，正因為他的年輕， 我們才能不斷迸發出令人驚嘆的創意和思維。」

「航機的使用率會造成不可避免的汙染， 我們只能去探究如何減低。」自2021年向新加坡虎航集團購回「Tigerair」的品牌所有權，台灣虎航成為全球唯一使用 「Tigerair」品牌的航空公司。除了在疫情期間不斷提升自身戰鬥力，虎航對於公益事業及永續環保的發展更是不遺餘力。「我們啟動航機的汰舊換新，把過去機齡較高的航機，藉由硬體設備性能的提升，來降低對環境汙染的比率。」而隨著新機的交付，虎航也特別邀請屏東瑪家鄉的「希望兒童合唱團」錄製登機音樂，透過孩童的天籟美聲，讓國內外旅客皆能感受到台灣土地的山林之美。

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