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鑚石推手De Beers新任亞洲區執行長Marc Auclert專訪

你可能不知道,在頂級珠寶界,亞洲可說是最重要的區塊,無論日本、台灣、韓國市場,消費力都很可觀,且市場仍有開發性。De Beers 新任亞洲區執行長Marc Auclert便驚嘆於亞洲的消費者對於珠寶的了解程度與鑑賞能力,「台灣VIP絕對是全亞洲最用功的顧客。」在Marc Auclert眼中,亞洲市場究竟還有哪些不同?未來又有什麼新計畫?聽聽他怎麼說。

2001年,全球最大精品集團LVMH與全球最大鑽石開採公司De Beers,合資成立新公司De Beers LV,推出以「De Beers」為名的頂級珠寶品牌。七年後,De Beers在全球擁有15家專賣店(台灣店去年九月於台北麗晶精品開幕),台北據點是亞洲地區除日本以外首家專賣店。顯見De Beers對台灣市場的重視。

談起珠寶市場,Marc Auclert表示,在頂級珠寶界,亞洲可說是最重要的區塊,
無論日本、台灣、韓國市場,消費力都很可觀,且市場仍有開發性。「亞洲的消費者對於珠寶的了解程度與鑑賞能力,令我感到驚訝。可能是因為消費力高,看過的、接觸過的珠寶品項廣泛、數量又多,而訓練出的高鑑賞力,非常懂得去挑選珠寶。這是個有趣的文化差異。舉例來說:法國女性可能瞭解的是繪畫,能一眼就能辨認這幅畫是十九世紀的風格、二十世紀的風格等等……。而在亞洲,尤其華人世界的女性,則非常擅長於分辨珠寶,比方質材種類、品質等級、切割工藝……。這是我個人的想法。」他也認為台灣VIP,對於專業研究珠寶態度十分積極,是全亞洲最用功的顧客。

比較起亞洲各國各城市,Marc Auclert認為,台北與香港的消費模式雷同,喜愛珠寶的類型或設計皆十分相似,韓國、日本、泰國各國則差別很大。他毫不保留對於華人市場的偏愛之心,「如果有非常棒的、大piece的作品,我都是優先展示給台北及香港的客戶看。因為台北與香港的客人懂得欣賞好東西,我總是迫不及待的要秀給他們看。」Marc Auclert笑著說。所謂大piece的作品,指的是較注重原石,寶石本身品質極佳的物件。

他期待台北能成為De Beers亞洲區的key city(中心城市)。對於台灣與日本的比較,Marc Auclert覺得兩地對於購買鑽石的品味很不同,日本則喜愛30分至1克拉,小巧可愛的款式;台灣消費者則多選擇以1至3克拉。「台北在我心中是唯一的key city。東京鑽石雖銷量大,但台灣特別重視品質。」Marc Auclert說。

去年九月De Beers在麗晶開幕至今,有著極亮眼的成績,Marc Auclert表示成功的經營之道,該歸功於「讓商品遇到對的消費者」。「找到對的人、對的目標市場非常重要。」Marc Auclert說明,「我所注重的是專業的服務,舉例來說,一對年輕夫婦踏入店中,想選購訂婚戒指,他們需求的可能是1.5克拉左右;而一位珠寶收藏家踏入店中,想找的可能是20克拉,針對這兩種不同的交易,我們的服務人員所要傳達出的訊息就要不同,使每一筆交易都能成功。」

而且不因為消費者的購買力高低,而去將客群分層次。「走進店中的每一個客人都是非常重要的,無論他購買的是什麼樣大小的物件。」Marc Auclert強調:「對待每位顧客都很公平且重視。無論是幾萬元的交易或是上千萬元的交易,同樣都是一次成功的交易。」無論走進店中的客人的穿著,或是他購買的金額大小,都應該提供最棒的服務給客人,竭力滿足消費者的需要,這是Marc Auclert對第一線服務人員的提醒與要求。

除了服務,De Beers當然沒有忘記其最強優勢-精湛的鑽石品質與切割。De Beers的創舉就是在De Beers LV專賣店中,放置一台Beauty Scan儀器,透過雷射光與鏡頭,讓消費者可以清楚檢視每一顆鑽石經切割後的火光表現,若八個切面切割完美,對稱又平均,鑽石的8道光芒會同時閃耀,顯時如此奪目璀璨的火光。「這是我們對於超越4C標準切工技術的自豪。」Marc Auclert說。我則想起了曾聽聞有些客人不敢將自己在別處購得的鑽石,放在Beauty Scan儀器上來檢視的故事,擔心面對「鑽石的真相」。

甚為有趣的是,Marc Auclert雖在頂級珠寶界浸淫多年,且運籌帷幄的成功,但當我問及他踏入此領域的原因。他瞪大了眼,笑看著我:「你真的要知道嗎?」然後坦白那完全是無心插柳的結果。「21歲那年,我正在求職,尋找任何各類型工作。我的朋友告訴我:Chaumet正在徵人,我還反問:Chaumet?什麼是Chaumet,我的朋友告訴我Chaumet是珠寶品牌,然後我去應徵得到了這份工作。如果那時我去飯店業,或許現在也不一樣。」他哈哈笑著,但熱愛此工作的表情全寫在臉上,「我如今很快樂,這個工作真的很棒,我喜愛珠寶、喜愛鑽石、喜愛銷售、喜愛所有相關的一切,這是個充滿樂趣的工作。而且能接觸一切的美的、奢華的。我真是個很幸運的人!」

決定受聘至De Beers的原因, Marc Auclert表示主要深受兩點吸引,一是:De Beers還是個年輕的品牌,有許多新局等待挑戰、開創,是個很有趣的工作。二是因為,能與De Beers LV執行長蓋.萊馬里(Guy Leymarie)合作合作。「我一直很希望能與蓋萊馬里共事。他是Cartier前任總裁,亦是珠寶界重要人物之一,在全世界珠寶界來說,他是前三十位最重要的人物。對珠寶的知識非常豐富,我期待向他學習。」

採訪末尾,Marc Auclert表示有件事有很想分享。他撈起了西裝袖子,露出了袖扣。「我的這枚袖扣是顆鑽石原石,它沒有經過切割拋光。它完全不會發亮,你可能不覺得它是顆鑽石。」但Marc Auclert就愛這種本質低調之美,是種無法言喻的深度內涵。「我形容這是Height of Chic,太複雜的人也許不會懂。我喜歡不太直接的東西,可能是要想一下才會發現它的美。就如同欣賞畢卡索的畫,可能會分兩階段,第一階段的時候你會嚇一跳:因為它的顏色使用很誇張、很對比,到第二階段你會進一步看到它畫中的內涵。」

Marc Auclert Profile 
生日: 1965年10月11日
國籍:法國 
語言能力:法文(母語)、英文、德文  
目前旅居日本東京,擔任De Beers亞洲區CEO後,將每月來台兩回視察。

工作經歷
2007    De Beers CEO Asia
2004-~2006   Sotheby’s London 倫敦蘇富比 – Head of Jewellery Europe and Asia & Overseer of Sotheby’s Diamonds  歐亞洲珠寶暨蘇富比鑽石總監
1. Sotheby’s Diamonds (retail operation) 蘇富比鑽石(零售商操作相關事宜)
2. Auction activity 處理拍賣活動事宜

1997~2004  Chanel S.A.S. 香奈兒 – International Fine Jewelry Director 國際高級珠寶總監
1993~1997  Chanel S.A. 香奈兒 – International Fine Jewelry Coordinator 國際高級珠寶專員 
1991~1993  Chaumet – Sales Assistant 業務助理

photo/ Ben Wang

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