多元生活盡其在我 碩豐國際總經理王曉萍
2010.03.05 by 翁健偉


掌管Miss Sofi女鞋品牌,領導全台北、中、南近40間專櫃門市,王曉萍的工作,就是當今女性踩在足下的時尚。為了能瞭解消費者的品味,「寓工作於生活」,成為她忙碌生活的最佳寫照。也讓她養成在生活中觀察趨勢、思考對策的習慣。

不要把工作當成工作,才能樂在其中

目前領導全台近40個門市,預計今年還會增加三處據點,王曉萍說很難記算自己一天工作幾個小時,也會有腦子停不下來、都在思考的時刻:「因為每天工作實數不一定,很可能週末逛街時也可以學到東西!」對她而言,在不經意的狀況下學習,可以激發很多靈感,無論是在關於領導員工、或者促銷的新點子,效果是最好的,「人生就是不斷學習,不要把工作當成工作,所以才能很投入,樂在其中!」

雖然在她講起來很輕鬆,但其實經營女鞋的生意並沒有外界想像那麼容易,「因為零售業的庫存必須要掌控得非常精細,否則會被拖累。」這些看似無形的壓力,對王曉萍而言,最好的辦法是把壓力轉換為動力,「我不喜歡壓力掛在嘴邊,有時候換個做事的方法,壓力不會這麼大,效果也會更好。」以今年預計在上海開業的計畫為例,她解釋該如何拿捏心態,「因為我抓不住當地消費者的心態、該準備多少貨,預估業績都沒有概念。那會緊張嗎?是滿緊張的。畢竟當一個主事者久了,想把所有事情都掌控在自己手上。當初在台灣創業時也是都不知道,慢慢摸索,所以何不從從一間店開始去學習、累積Know-How,才開始做展店的模式,況且台灣經驗也未必在大陸適用。」

創造有話直說企業文化,人事流動率穩定

談到創業的歷程,王曉萍認為每個階段扮演的角色都不同,「剛開始有很多關於品牌的堅持與想法,但與消費者互動後發現是有落差的,必須重新修改、修正我的經營理念。所以某些事情是經營品牌時必須要堅持的,而某些是自己進入產業後才調整的。做到『如何迎合消費者的口味,又如何帶領消費者的潮流 』。」同時也因為市場非常開放、競爭的,必須不斷改進求變化,加上自己的個性也是勇於嘗試變化的人,「創業前六年,我跟消費者有很直接的接觸,現在分工比較精細,就不需要直接面對消費者,店長、店員可以替我聆聽很多消費者的聲音。」她說把自己當成消費者,就知道怎麼解決事情了,「我常教育員工,好好面對客訴,因為很多時候客人當下並不生氣,是處理方式不對才把客人惹毛了。天下沒有『奧客』這種事情,就看你怎麼處理、傾聽客人,讓他們講完。」

身為公司的領導者,王曉萍認為一個公司的靈魂人物,會主導公司的企業文化,所以她要求對症下藥、不開冗長的會議,把時間控制在一小時內結束,「我是個很直的人,我希望員工都可以對我直話直說,不喜歡人家奉承我。就算我有不對,只要對公司好、對事不對人,不怕被挑戰,也不會覺得人家對我不禮貌。」她認為,唯有當老闆能替員工解決問題,他們才會樂於提出問題。這樣的企業文化,也會反應在銷售數字上,「員工與我相處很久,平均也有四年左右。因為零售業業績會不穩定,往往是人事上的流動。 」

在信義計畫區生活,吸收流行資訊

在忙碌的工作以外,王曉萍的生活就如同她所言,充滿了各式各樣學習的機會。「以前非常宅,後來知道要慢慢改進、生意做久了,需要很多人際關係的輔助。多與人家互動,必須參加很多社交活動,像是服裝秀。因為在服裝秀學習到很多,對自己生意有所加分的種種事物。」她說從當了老闆之後,才明白老闆是沒有所謂的休假與度假可言,「朋友邀請我去酒莊、看看其他產業也學到很多。不光只有紅酒的知識、品味人生,對於沒有接觸過的行業、知識,自己都是好奇的。」雖然父親對她要求很嚴格,希望她不休假,但她還是認為不休假的生活品質會比較差,「只是去了巴黎,所謂的充電是什麼也沒做,就看看書罷了。」

對於居家的生活空間,她倒是有不同的看法。在美國就讀大學的時期,王曉萍住在公寓比較多、家具也都自己買,喜歡更動擺設、移動床鋪營造不同的心情,「但這畢竟是求學的過度時期,不是家。回到台灣,就是家的感覺。雖然我現在是台北、上海兩地,能盡量兼顧就盡量,但台灣有如我的根。」因為從事流行零售產產業,住在信義計畫區的她,距離百貨公司、購物中心非常近,商品內容十分齊全,對她而言假日逛街就是巡櫃、吸收流行資訊,「我很愛逛街,覺得不逛街就沒有意義。但我逛街『快、狠、準』,無論是自己逛街或替人買禮物都是如此。」她覺得住在這,算是鬧中取靜,「以前我住仁愛路、安和路附近,也是鬧中取靜,只是坪數比較小 。」她認為台灣每個區域都有自己的文化,「看完電影《艋舺》會想去龍山寺走走,發現有很多地方、很多區域是你沒接觸過的。」而這些事情,都能刺激她對社會有不同的觀察,有助於工作上的靈感。

家是永遠的避風港,就看你如何定義

因為做的是賣鞋的生意,王曉萍的居家生活也脫離不了鞋子,「每幾個月就要整理一次,同事取笑我根本就是在整櫃!」研究如何利用有限空間、收納最多鞋子,達到隱密式的收藏,讓挑高的居家空間能維持明亮的視野,一眼望去簡單明瞭,這是她相當重視的,「因為環境乾淨、整齊對我很重要,不喜歡很髒亂。畢竟東西可以多,但是不可以亂!」鞋子拍照後收入鞋盒、放在高處,打算哪天又流行時可以派上用場。不穿的衣服她會拿去二手店、或拿到公司賣,「可能員工覺得我的品味不錯、衣服整理很乾淨,所以都很受歡迎!」她說現階段在家的時間雖然不多,但喜歡享受安靜的片刻,思考工作、自我或未來的規劃,花時間整理環境,「家是永遠的避風港,就看你如何定義。」。

photo/蔡智翔
make up/Penny
hair/李湘琦

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