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讓心感到美味的商品、有手作痕跡的製物…揭曉無印良品風靡全球的通關密語

歷經近四十個年頭,無印良品發展為簡素(simple)、自然(natural)與基本(basic)或類似以上評價的代名詞。在2017會計年度期末,無印良品的店鋪網擴展至世界28個國家或地區,全球的店鋪總數達到876家。成長至合併銷貨收入為3788億日圓、合併營業利益則為452億日圓的規模。究竟無印良品能夠風靡全球的秘密是什麼呢?讓良品計畫股份有限公司現任董事長金井政明及良品計畫公司來揭曉他們的致勝通關密語!

自創立以來為全世界帶來無數大受歡迎的商品和跨界計畫,無印良品所抱持的不是戰略,而是大戰略。所謂的大戰略就是「有所助益」(役に立つ)。也許有人會感到意外,無印良品將此「大戰略」安置為良品計畫這家公司的最高原則。

不論是商品設計或名稱,一方面注意不要造成使用者有多此一舉(お節介)的感受,同時也以「對顧客的生活有所助益」為目標。若是商品或服務博得高人氣,銷貨收入有所增加,也全都是「有所助益」的結果。

無印良品每一天最珍惜的是什麼?無印良品的筆或襪子為什麼會是今天的樣子?接下來應該思考哪些議題來面對自己的工作呢?貫穿以上這些問題的、「有所助益」此種思考方式與其背景又是什麼呢?我希望也將這些想法,如實地傳達給在世界上逐漸開枝展葉的無印良品夥伴們,以及一路以來支持著無印良品的許多朋友們。

#人類就是有物欲又會在意他人眼光的生物啊

人會一一比較他人所擁有的物品,而且不斷追求「更走在流行尖端、更有話題的物品」。因為經常物欲高漲、無法滿足於現狀,總是抱持著不滿足的感覺。在這種消費社會現象初生之際,作為(對於過度消費風潮的)反動,無印良品誕生了。因為即便在這種物欲高漲的消費社會時代,也有人忠於自己、不隨物欲起舞地過著美好生活。以這些人為「最佳生活者」的原型,製造出能讓這些人們選取的商品,並且不冠以品牌名或設計者名的方式提供商品,便是無印良品的發想。

 

實現這些發想的作業在素材的選擇、製程的檢驗、包裝簡素等共通觀點下持續進行。藉由樸實與簡約創造出魅力的發想,是設計師田中一光所思考的生活美學。要讓「擬物」(見立て)在一個茶碗、一個竹籃的選擇上也能夠發揮作用,減省裝飾或浪費、能夠呈現等同於素淨本質的、切實穩定的物品是最適當的,確信此種美學觀點會是今後世界共通的生活價值觀。

 

無印良品的白瓷飯碗,是長期接觸生活食器的陶瓷器設計師森正洋所設計的。「如此一來,接下來的五十年都不再需要新的飯碗設計了,」森是這麼說的。森的數十年經驗都反映在這個「呈現飯碗本質」的飯碗設計中了。

#良品計畫的大戰略是「有所助益」

良品計畫的大戰略是「有所助益」。戰略或戰術縱會隨著時間與狀況而有所改變,但大戰略是恆定不變的。思想雖然是難以簡單以言語表達的隱性知識(tacit knowledge),但日復一日持續思考什麼是無印、什麼是良品的結果,讓每個人的內在、組織的內部,確實存在著「思想」。相對於此,另一方面的所謂「大戰略」則是單純明快、易於理解的。

 

首先針對社會的困擾或課題,一步一步著手讓良品計畫可以有所助益,這是極為單純的戰略。因此,才稱得上是「大戰略」。一旦發現課題或讓人困擾的事,開始統計有所助益的物品,便會注意到自身若不提升各方面技能便無法有所助益的狀況。要逐步提升這些仍顯不足的技能,所有人都會開始學習與充實自己。而且,此種學習或教育,比起支付金錢的學習,能夠獲取金錢的學習來得更有效果得多。這也是我們所學到的。

 

這在各店鋪中,是被稱為「本土化」(土着化)的努力。目前還是以日本為主進行推廣,但也逐漸擴展到全世界。而「思想」便是打造出這些解決方案或概念(concept)的靈魂。作為遂行大戰略的結果,我們以成為世界級的高收益企業為目標。

#不是「這個最好」,而是「這樣就好」

這是2003年的春天,無印良品所傳達的企業訊息。花了一年左右的時間,與原研哉先生、深澤直人先生討論無印良品的思想與定位之際,深澤先生低聲自語了一句,「無印良品,不正是會讓人覺得『這樣就好』嗎?」以此為出發點所累積的各式各樣想法,由已就任無印良品藝術總監一年的原研哉先生,用烏尤尼鹽湖的主視覺再加上一篇長文,簡潔有力地表現出來。這個訊息,當年得到了「東京ADC獎大獎」(譯註:由東京藝術總監俱樂部所創設,以廣告與設計為對象的獎項)的肯定。

 

世上的人們總是在爭論著「最」。「我們的國家最……」、「我們的宗教最……」、「我們的民族最……」、「我們的領土最……」。這種光靠所有人都只堅持自我主張的爭論,這個世界將寸步難行。

 

不是「最」,而是「就」。從今往後的世界所需要的是,「這樣就好」的理性滿足感與讓步之心;將這個想法與無印良品立為目標的生活或物品製造的思考,重疊在一起,並表現出來。

#面對追求合理的難題,也不放棄追求

最適製程工法、最適品質與價格。此種「最適」的合理雖是無印良品的信條,但其實非常困難。既不知道什麼才是一百分滿分,也沒有可以驗證的正確答案。除了憑藉自己的良心、探求心與生活者的眼睛,一一學習該物品從材料背景到完成品的相關製程,專心傾聽店鋪的夥伴們或顧客的聲音,鍛鍊自己的感受力,別無他法。話雖如此,也沒有必要感到壓迫,而是要堅信其為樂事。無法堅信此事的人,不適合這份工作。能夠讓人從事適合自己的工作,對眾人更是有益。

 

從以前開始,我在困惑猶豫之際,便會自問,「田中一光先生會用這個嗎? 會買嗎?」而田中先生則曾有這樣的表達。「打個比方來說,無印良品就好比長距離徑賽的領先跑者。領先跑者在追過慢了一圈以上跑者的瞬間,兩人就會並排在一起吧。在這一瞬間,不知道誰才是領先跑者。(無印良品)就像是這樣的領先跑者吧。」相對於此,小池一子女士也說過,「至今一直都在做的事情,是如何讓物品看起來成為『物品以上』的物品,不過物品這種東西啊,回到這不是『物品以上』物品的地方,才是無印良品的立足點啊,」把田中先生的精要理念用言詞給表達出來了。

 

無印良品從與實際生活有關聯出發,永遠都在追求「合理」,在時代與環境的變化之中,永遠視「持續追求『合理』」為工作的一部分。因此,沒有勉強去開發.製作不需要的新商品,輕易進行最後又停產的商品開發是一種犯罪。無偽且誠實!如同深澤先生所說的「沒辦法統一顏色的東西就不可以統一顏色」,這是非常誠實的一句話。木紋或木節都是天然的。勉強加工去掩蓋是不誠實的。由於無偽且誠實之故,即使哪裡有著破綻瑕疵也仍然是良品。

更多無印良品內部深層的基本思考與言語,請見《MUJI生成的「思考」與「言語」》!

【內容簡介】
本書為良品計畫股份有限公司現任董事長金井政明及良品計畫公司所誠懇書寫的無印良品中流砥柱的內在深層思考。無印的公司名稱為良品計畫,做的是將無印良品此種思想具體轉化為商品或服務的生意。無印良品一詞完整表達了以「好感社會」(感じ良い社会)為目標、包含良品計畫所採取的步驟進程的一切行動。無印良品選擇了提升生活好感度的行動所累積的結果。是如同水出湧泉、春暖花開一般「自然而然」的。作者期待透過本書將希望傳達給正思考著今後的商業經營與社會樣態的人們,以「思考」與「言語」為切入點加以陳述。

【作者簡介】
良品計畫股份有限公司
執行從「無印良品」的企畫開發.製造到流通.銷售的製造零售業,從服飾到家庭用品、食品等,開展橫跨日常生活所有領域的商品群。

 

金井 政明(Kanai Masaaki)
良品計畫股份有限公司常務董事暨董事長
一九五七年生。長野縣人。一九七六年,進入西友商店(西友store)長野(現為西友有限公司)工作,一九九三年轉調至良品計畫。擔任生活雜貨部長一職時,引領長年成為銷售額支柱的生活雜貨商品的發展,支持了良品計畫的成長。之後,歷任常務董事、執行董事等職後,於二○○八年就任代表董事總經理(代表取締役社長),致力於提升良品計畫集團整體的企業價值。自二○一五年起任現職。

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希望無論幾歲都能用滿滿的少女心粉紅濾鏡,以及永遠不消滅的好奇心探索這個世界!

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