在百貨公司設櫃的保養品牌，產品動輒數十、上百款起跳，相對目前總產品數僅23支的台灣本土純淨保養品牌「綠藤生機」，可說是較奇特的存在，會有這樣的差異，並不是綠藤對研發產品不熱衷，而是他們十年如一日所追尋的道路，從來就不只在產品本身。

綠藤生機經十餘年的耕耘，已經擁有9間門市、數十家合作實體通路，在店商平台上也能輕易購買，累積了不少忠實的消費者。綠藤會受到注意，也許不是因為他們要什麼，而是他們「不要什麼」。在產品開發時，綠藤有列一份「非必要成分清單」，裡頭包含歐盟、台灣化妝品法規禁用項目，以及其他可能對人體、環境造成危害的成分，總共2700餘項，常見的矽靈、香精、合成色素等都在列，在成分使用限制上比一般品牌多得多，但也因此能給消費者安心感。

也因為在這樣的條件下，綠藤總是會從最自然的方法去找答案。綠藤生機共同創辦人暨產品研發負責人廖怡雯Evelyn表示：「研發一項產品，要先探究問題的本質。比如防曬的目的，就是要隔離紫外線，一般防曬產品可能會去追求防曬係數SPF越高越好，但綠藤不那麼做，因為對我們來說，塗抹只是防曬品只是『第三種選擇』。」Evelyn解釋：「面對紫外線，我們會先建議別在大太陽時出門，其次是用衣物遮蔽身體，用較自然的方式來阻絕，真的沒辦法才塗抹防曬劑。而綠藤所研發的『第三選擇防曬』則是使用物理性防曬成分，比起化學性防曬較不會刺激皮膚，但可能會有擦起來容易泛白，質感較厚等問題，這些都需要和客戶去溝通。」

「客戶意見」是研發的重要根據

除了天然的堅持，與消費者對話也一直都是綠藤研發、改良產品的重要依據，無論是問卷調查、線上客服、還是一線專櫃人員接觸所帶回的意見，通通都會做為參考。Evelyn分享：「像是曾在倫敦、紐約、台北時裝週被使用做為妝前保養的『活萃修護精華露』已經改版第4次了，每一次的改版都是透過統整客戶意見去改良。」

目前最新的產品「極境雙藻復原精華」，也是因此展開研發，Evelyn根據問卷調查結果說明：「我們發現綠藤顧客的敏感肌的比例大概佔一半。因此就會去研究為什麼市面上的產品一般人用了沒事，敏感肌的人用了就是不舒服？並試著開發出適合敏感肌的產品。」另她也補充：「歐盟天然有機化妝品COSMOS STANDARD有個原料平台，當有場品開發概念，就會上去搜尋適合的成分開發。」

而在這一次次的調查中，Evelyn也發現台灣消費者的保養觀念逐漸在改變，她解析：「根據綠藤生機與美妝保養資訊平台UrCosme在2020年底所發表的問卷調查，已經有高達九成的台灣消費者認同保養品的設計除了功效外，應該要兼顧人體與環境的安全，保養步驟方面也有減少的趨勢，未來可能不再是瓶瓶罐罐擺滿桌，這些對品牌來說都是重的參考。」

如何在「永續」浪潮中保有特色？

雖然「永續」的觀念在美妝保養市場可能還沒有真正成為主流，但也已經是一股不可忽視的趨勢，市面上標榜「純淨」、「天然」、「有機」等概念的產品也越來越多，在這樣的浪潮下，對於綠藤來說無非是種挑戰。不過Evelyn對此表示：「我覺得很好啊！越來越多追求純淨、天然的產品彼此良性競爭，對消費者來說一定是更好的。」

不過Evelyn認為：「對綠藤來說『與其更好，不如不同』我們還是會秉持著『知道越多，需要越少』的核心理念爭取消費者的認同，讓受眾了解自身真正需要什麼樣保養，捨棄不必要的，才是綠藤真正的品牌精神。」

圖/綠藤生機提供