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在世界放光芒 華固建設董事長鍾榮昌

創立二十年來,華固建設不僅是上市公司,也多次入選《天下雜誌》1000大企業調查、強調售後服務的修繕、甚至成立華固基金會回饋社會。種種作法不僅與許多同業截然不同,作品橫跨住宅與商辦等截然不同的建築領域,讓華固建設成為營建業的佼佼者。從南港地區首席豪宅巨作「華固天滙」開始,華固建設繼續開拓各種現代城市生活的可能性,豐富都會的面貌。

尋找最好的地段, 發揮土地資源極限

細數與營造業的結緣,華固建設董事長鍾榮昌回憶自己幾乎是歷經了各種不同的相關職務。「一開始在聯陽建設擔任代銷工作,兩年多後,新聯陽與漢陽建設成立新陽建設,轉任開發部經理,服務了四、五年。民國七十五年則在華南銀行投資的中華建築經理公司,擔任相關建築融資的管理與評估。工作三年後,才在民國七十八年創立華固,等於自己都一直在房地產業界服務。」由於這將近十年的工作期間,無論是建設公司、土地開發、到營建工程的管理、建案的評估與鑑價等等細節,讓他有機會對台灣北、中、南房地產都有涉獵、也奠定了華固建設創業的基礎。 

而創業二十年以來,也不光以「蓋房屋」為自滿,「所謂的建築,不光只是『住在建築物裡面』,還有很多人文、科技等等的角度,特別是近年科技的進步,無論是生態、節能等,現在的建築物必須具有更多的需求,特別是消費者滿足自我的需求。」董事長鍾榮昌強調,在每個土地上尋找最好的地段、締造最好的產品,創造土地的附加價值,發揮土地資源的極限,才是建設公司該有的目的,「這並不意味著把每個產品價格拉到最高,而是貨真價實,真正有這樣的價格。因為土地資源有限,好地段不該隨意敷衍浪費,也不靠時間賺錢。唯有這樣的路線,才能達到精緻化、高級化。」

追求品牌重視售後服務

在施工品質上,華固也推行保固的服務,並從今年從開始,將保固期延長為五年。設立080的免付費服務專線,由專門的客服人員處理各種客訴,達到當天內回應、三天內會到府服務的作法,延長交屋後的服務:「一般建商很少會做售後服務, 因為我從日本學到,他們的制度是每年都做售後服務,過了保固期的房子也提供消費者付費維修服務,把房子修繕到當初交屋的狀況。因為房屋也是華固旗下的營造公司興建 所以要求會更嚴格。」在貫徹品質方面,從交屋半年到一年期間,主動展開客戶意見調查,檢查缺失, 貫徹客戶導向,「無論是建築物的立面、平面、庭院、燈光、公共設施等分門別類,調查客戶是否滿意,請他們寫下缺失回報,檢視施工品質是否有做好。」不只如此,甚至致贈禮券給填寫問卷的客戶,「包括業務人員的應對態度也是調查的一部分,因為這些意見讓我們不斷進步。」

當然很多人都會懷疑,華固建設為何要如此強調服務,關於這點董事長鍾榮昌認為,「服務終究是打響華固的品牌,可以不斷提高成為金字招牌。很多時候大家都知道品牌很重要,但品牌也不是一天就可以造成的,還是一點一滴、一步一腳印,累積起來的經驗,最終還是要追求客戶滿意度。」值得欣慰的是,經過不斷地努力,華固在客戶心目中的品牌力不斷提昇。追求品牌的同時,也以社會大眾的公司自許,「華固是上市公司, 應該是永續經營,所以才往金字招牌的路線走。」他說,許多公司趁著景氣好大賺一票,景氣不好就收起來,「但我們不行,我們有很多股東,外資佔了30%,從英國愛丁堡到美國波士頓都有。所以這是我們必須要走的路,我們以專業經理人的團隊經營。光靠家族經營並不會長久,所以經營權與所有權分開,找到最優秀的同仁夥伴一起奮鬥。」

幸福企業顧客至上

匯集了優秀的團隊,也讓華固在營建業享有「幸福企業」的美譽。他認為所謂的幸福企業,從積極面來看,就是專業、敬業,「公司要有很高的經營效率,經營者的決策最重要。經營的人若決策錯誤,大家拼死拼活、績效也不會好。」因此對於決策品質與效率的要求很高,當經營者追求最佳管理效率,就能帶動績效良好,自然也讓員工福利更好,「包括轉投資事業在內,華固有一百零三位員工,每個員工幾乎貢獻新台幣一億元的生產力。」全體員工的共同目標,就是以公司擺第一的思考邏輯貫徹決策,「很多公司的工程與業務是分開的,工程做不好時推說是業務不會賣,業務賣不好時推說是工程做不好,我們是『顧客至上』,虛心接受顧客的意見,把事情處理好,把華固利益訪在第一位,包括我自己做決策時,也不會考慮私人利益。」此外他經營者的前瞻性自許,「面對新的事物、新的科技,乃至於新的施工方法,我個人都以開放的心態面對。從十年前在內科興建『ePark』廠辦時,就開始實行遠距監控的監工,現在的技術更為先進。」

在追求企業經營績效以外,華固教育基金會則分擔起社會責任、回饋大眾。「本來的構想是兼具藝術與慈善的功能,但相關法規的規定,基金會的功能只能有一種,因此專門資助比較低收入但有資質的學生。從國中、高中到博士,甚至留學海外,都能資助這些學生的學費與生活費,完成學業。」董事長鍾榮昌表示,這樣做的原因不外乎自己也是來自鄉下,「在三十多年前可以唸到研究所算是非常難得的,當時大學生只有三成。窮人要翻身的唯一機會就是靠教育,唸書是非常重要的。」透過華固教育基金會,不只讓華固建設能維持理想與目標,也能持續朝向優質企業前進。

深耕內科轉進南港重劃區

談到跨足商辦、廠辦的領域,董事長鍾榮昌說這反應了華固建設永續經營的理念,「因為廠辦與住宅的市場往往都是獨立、卻又互相互補的。也就是說,當住宅市場不好的時候,可能廠辦的市場很好。」從民國八十六年開始,華固建設跨足高科技廠辦,轉眼間就在內湖科技園區做了十多年,「當時住宅市場因為台北市實施容積率管制的關係,約從民國九十五年開始慢慢下滑,但那是科技業科技產業的顛峰,所以到現在為止蓋了十棟。」尤有甚者,華固建設所興建的廠辦,甚至創下被四大金控集團,中信、富邦、國泰、新光所買下的紀錄,「雖然金控集團都有自己的建設公司,但華固從九十七年投入廠辦後,我們的地點與設施品質都很完善、經得起他們的高規格要求。」加上廠辦的Know-How與住宅又不同,特別是在實用性、機電系統與安全方面特別重視,整體的規劃與施工都能讓這些金控集團滿意。

在內湖科學園區逐漸崛起之後,華固建設的最新焦點轉向南港重劃區,主要是土地比較多、潛力也比較大。南港重劃區未來有三鐵共構(台鐵、高鐵、捷運),還有已經落成的南港展覽館、經貿園區、以及包括飯店與購物中心的中國信託新總部,以及才剛結束競圖的北部流行音樂中心。在這個全新的發展區域,推出南港地區的指標豪宅,華固天滙。「所有的事情要成就都是靠企圖心,我們每個人都是如此,一生之中想有所成就,而這個企圖心就是『華固天滙』,是全南港經貿園區最漂亮的住宅。」地點在捷運站的正對面,經貿園區的中心點,旁邊台肥公司的商業區,未來會有購物中心、飯店等設施:「我們是園區住宅最高樓23樓,空地大約九百多坪,皆作為庭院使用,綠覆率很高,整個庭院將會很美麗。」

豪宅第一華固天滙

景觀的獨特性,讓華固天滙成為首屈一指的豪宅,「全球豪宅的共同特色就是景觀,之前倫敦海德公園一號的豪宅,就在文華東方飯店隔壁,因為面對海德公園,視野最好。在紐約曼哈頓,以往面對中央公園是最貴的,但都蓋滿了,所以現在面對哈德遜河是賣到最好。」在南港經貿園區,大部分的建築物頂多只有十五樓,但華固天滙蓋到二十三樓,創造可以看到圓山的景觀,「所以景觀可以創造建築物的價值。」加上基地面積有一千三百六十七坪,可以規劃八十坪、九十坪、甚至兩戶合併起來一百七十多坪的單位,都是得天獨厚。而高運量的捷運系統,預計在今年年底與文湖線接軌,而國際知名企業IBM、Sony等都在此地設點,南港展覽館未來會取代世貿中心的功能,會有更多大型的活動都會聚集,也會成為科技產業的活動重鎮。在發展潛力上,許多正在規劃中的商業性建案,則讓此地的住宅品質追上目前的信義計畫區。南港經貿園區可望在未來,可以代表台北、甚至台灣,成為國際知名度最高、最受矚目的焦點,猶如陸家嘴已經慢慢變成許多國際人士抵達上海會接觸到的第一個地點。

除了地域的發展潛力,華固建設也在營建品質的追求上,創下業界第一的記錄。「以往豪宅是SRC結構與制震,但SRC裡面有鋼骨,雖然有彈性,但地震來襲時比較會搖。」華固天滙則選擇醫學中心等級的隔震方式,在位於建物的1F和B1F間增設隔震層,設置美國DIS圓形鉛心積層橡膠,美國Taylor油壓速度型阻尼器,與日本新日鐵U型環鋼阻尼器等,耐震高達七級以上,較傳統建築物減少82%的層間位移,減少83%的搖晃程度,並將安全性能提昇至傳統建築物的5倍,使住戶免於巨大地震的威脅。「目前台灣這方面最具指標性的代表就是新店的慈濟醫院,因為病人碰上地震可能無法逃跑,並且保護手術中病人的安全,所以採用最嚴格的隔震,吸收地震約80%的力量,避免大樓左右搖晃。」讓此外隔震的設計,可以解決室內柱子過多的問題,不像以往鋼構建築需要柱子來解決的問題。

國際化多元發展

在華固建設邁入第二十一年,董事長鍾榮昌期許未來的十年,讓華固可以成為一個國際化的地產公司,「 畢竟台北市好的地段越來越少,近期許多土地標案,都是小小的基地、卻都能價格飆漲。我們希望資本淨值在明年,可以達到新台幣上百億元時,可以有能力做比較國際化的地產。」他以美國、加拿大的開發模式為例,都是成片的開發,以十公頃的基地來說,扣掉綠地等公共設施約六七公頃,兩三公頃做住宅,剩下的做商業中心、商店街等,「我們會把商店街留下來,當資產經營,跨足賣場領域。」他認為,光是經營建設公司,只是買土地、蓋好房子、售出,並沒有自己的資產,「在外資眼中只是不斷在加工,沒有自己的根 ,所以要有好的資產留下來,長期經營,以十年、二十年的眼光來看,會有很好的投資報酬率。」未來在對岸開放投資後,華固將進軍長江三角洲,在江浙一帶投資興建優質的住宅產品,深耕開發廣大的豪宅市場,「希望可以結合台灣的品牌,無論是文化、創意或各個領域的佼佼者,一起努力創造更高的附加價值,這是公司的願景。」

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